Часто задаваемые вопросы

• Как я могу сделать заказ?

  Вы можете легко сделать заказ, следуя приведенным ниже шагам.

  1-    Выберите размер продукта, который вы хотите купить, и нажмите кнопку 'Добавить в корзину'. (Вы можете использовать наш раздел 'Таблица размеров' для выбора размера.) Если вы хотите добавить новый продукт в корзину, нажмите кнопку Продолжить покупки, затем нажмите кнопку Перейти в корзину для завершения покупок.

  2-    Заполните запрашиваемую информацию и выберите предпочтительную форму оплаты.

  3-    '' Я прочитал(а) и согласен(на) с условиями продажи, '' После нажатия кнопки; Нажмите 'Завершить заказ'. Операция завершена; Ваш заказ принят!

• Должен ли я быть участником, чтобы делать покупки?

  Мы советуем вам стать участником наших специальных акций и воспользоваться такими услугами, как удобный возврат, отслеживание заказа и быстрое оформление заказа.

• Могу ли я добавлять или удалять товары из корзины?

  Прежде чем завершить свой заказ, вы можете удалить продукты из корзины, нажав на знак DELETE (X) в поле "Корзина". Вы также можете добавить новые продукты с помощью кнопки 'Продолжить покупки'.

• Как я могу использовать корзину?

  Вы можете видеть общую сумму покупок, стоимость доставки, сумму скидки в вашей корзине. Если у вас есть промокод, вы можете применить его к вашей корзине.

• Как долго товары, которые я выбираю, останутся в моей корзине?

  Продукты остаются в вашей корзине так долго, как они есть в наличии. Товары, отсутствующие на складе, будут автоматически удалены из вашей корзины.

• Как я могу получить товар, который отсутствует в наличии?

  Наведитесь на тело, которое вам нужно, и нажмите кнопку "Уведомить при наличии" и заполните свои данные. Вы получите уведомление по SMS / электронной почте, когда обновятся запасы продукта.

• Платья такие же, как на фото?

  Наши продукты фотографируются в нашей собственной фотостудии в качестве оригинального продукта. Вы получите тот же продукт, который видите на изображении.

• Как отследить мой заказ?

  Вы можете проверить статус вашего заказа, нажав кнопку 'Мои заказы' в своем аккаунте. Если у вас нет аккаунта, вы можете получить поддержку от представителя службы поддержки клиентов.

• Я не участник, как я могу отследить мой заказ?

  Вы можете отслеживать свой товар по ссылке отслеживания груза в электронном письме или SMS-уведомлении, отправленном вам грузовой компанией.

• Что мне делать, если я получу неправильный или дефективный товар?

  Обратите внимание, что мы будем работать над тем, чтобы исправить ситуацию, которую вы пережили, и избежать ее повторения в будущем. Если вы получили дефектный товар, у вас есть право на бесплатный возврат в течение 7 рабочих дней. После возвращения вами товаров, необходимые проверки завершаются. После проверки будет осуществлен возврат средств.

• Товары в моем заказе отсутствуют, что мне делать?

  Наш приоритет - обеспечить безопасность вашего заказа. Когда вы получаете посылку от транспортной компании, проверьте, нет ли повреждений, разрывов, деформаций, влажности и т. д. Если ваша упаковка приходит поврежденной, а товар (ы) отсутствует, запросите отчет о повреждениях. Затем отправьте электронное письмо по адресу [email protected] и сообщите о ситуации.

  Если ваша упаковка была доставлена вам без повреждений, но товар (ы) в вашем заказе отсутствует, вы можете позвонить в наш центр обслуживания клиентов, предоставив информацию о вашем заказе и количестве отсутствующих товаров.

• Сколько дней займет доставка моего заказа?

  Внутри страны:

  Продукты, доставленные в отгрузку, обычно поступают в течение 1-3 рабочих дней. Однако некоторые грузовые компании предоставляют мобильные услуги в некоторых сельских районах. Поэтому срок доставки может быть продлен до 7 дней. Вы можете уточнить предполагаемое время доставки на веб-сайте грузовой компании с помощью номера отслеживания вашей посылки.

  За границу:

  Для уточнения времени международной доставки вы можете позвонить в вашу страну по ссылке https://ru.abiyefon.com/dostavka-zagranitsu

• Когда мой заказ будет передан в доставку? / Каковы стоимость доставки?

  Внутри страны:

  Заказы, размещенные до 17:00 по будням и до 12:00 в субботу, будут отправлены в тот же день. Заказы, размещенные после этого времени, будут отправлены на следующий рабочий день.

  Заказы на сумму свыше 3500₺ будут доставлены бесплатно, оставшиеся заказы на сумму менее этой суммы будут отправлены за каждую плату за доставку Турции в размере 100₺ . При заказах с оплатой при получении взимается сервисный сбор за наложенный платёж: 75₺ для Aras Kargo и 50₺ для Yurtiçi Kargo.

  
  За границу:
  
  Заказы, сделанные до 16:00 по будням, будут отправлены на следующий рабочий день; заказы после этого времени будут отправлены через 1 рабочий день. Для информации о мировых сроках и стоимости доставки, пожалуйста, нажмите: /dostavka-zagranitsu
  
  
  

• С какими компаниями по доставке вы сотрудничаете?

  Мы сотрудничаем с DHL, UPS, FedEx и Aramex для наших международных отправлений.

• На что мне следует обратить внимание, когда я получаю свой груз?

  Наш главный приоритет - обеспечить безопасную доставку вашего заказа.

  Когда вы получаете свой заказ от транспортной компании при открытии груза, разрыве, деформации, влажности и так далее, проверьте, есть ли проблема. Если ваш заказ приходит в поврежденном состоянии, возьмите отчет об оценке повреждений у своей транспортной компании в течение 7 рабочих дней и проинформируйте руководство компании.

• Меня не было по указанному адресу, когда пришел мой груз. Что мне делать?

  В случае, если вы не находитесь по указанному адресу; Ваш заказ будет отправлен в ближайший отделение доставки. Вы можете обратиться в вашу транспортную компанию с номером отслеживания груза и запросить повторную доставку, или вы можете забрать его из отделения доставки.

  * Рекомендуем вам забрать ваш заказ по указанному адресу в течение 3 дней (в зависимости от транспортной компании может варьироваться).

• Могу ли я получить свой груз из филиала?

  Вы можете получить отправку из отделения, связавшись с транспортной компанией по номеру отслеживания вашей посылки.

• Могут ли мои заказы быть отправлены вместе в разное время?

  Каждый заказ рассматривается как отдельная отправка. Нет гарантии того, что заказы, размещенные в разное время, будут доставлены одновременно. Если вы свяжетесь с нашей службой поддержки, вы сможете получить помощь в объединении грузов.

• Могу ли я изменить адрес доставки моего заказа?

  Вы можете позвонить в наш центр обслуживания клиентов, чтобы внести изменения в адрес доставки после завершения заказа.

• Международная доставка

  Мы осуществляем доставку по всему миру.

• Как осуществить возврат?

  Для Турции:

  Вы можете создать запрос на возврат через свою учетную запись. Вы можете вернуть продукт в его оригинальной коробке в течение 7 дней с даты доставки, бесплатно, без каких-либо повреждений или ущерба продукту. Подробную информацию о процессе возврата и условиях вы можете найти на странице  “Условия возврата”.

  Адрес возврата: Sümer Mahallesi Ankara Bulvarı No: 109/1 D:4 Merkezefendi / DENİZLİ / TURKEY

  Для зарубежных стран:

  Вы можете вернуть товар в течение семи дней после получения, упаковав его так же, как он был доставлен, и отправив на наш адрес в Нидерландах через любую удобную вам курьерскую службу. Стоимость доставки оплачивается вами. Как только мы получим возврат, мы немедленно уведомим вас по электронной почте и обработаем возврат средств в течение семи дней. Вы можете получить подробную информацию о возвратах у нашей Службы Поддержки Клиентов.
  
  

  ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ВАШИ ВОЗВРАТЫ НА АДРЕС В ТУРЦИИ

  Наш адрес для возвратов: Toverschaar - Ceintuurbaan 101 HS 1072 EX Амстердам/Нидерланды.

• Как работает ваш процесс возврата?

  После получения вашего возвращенного товара соответствующие службы его рассмотрят и завершат.
  Возврат утвержденных товаров осуществляется в течение 3 рабочих дней для покупок, совершенных кредитной картой, а возвраты, сделанные наличным платежом и переводом / eft, осуществляются каждую среду. Следующий процесс связан с вашим банком. Возврат продуктов, срок действия которых истек, неоплаченных, без этикеток, использованных, утраченных или перепроданных, не принимается, и они возвращаются с наложенным платежом.

  Примечание: При возврате заказов, оплаченных наличными при получении, 'комиссия за платеж при доставке ', полученная курьерскими компаниями, не подлежит возврату.

• Я заплатил(а) частями. Как мне вернуть деньги?

  Возвраты по заказам в рассрочку будут отражены на вашей кредитной карте частями в соответствии с политикой вашего банка. Эта процедура определяется вашим банком.

  Возвраты по заказам в рассрочку будут отражены на вашей кредитной карте частями в соответствии с политикой вашего банка. Эта процедура определяется вашим банком.

• Кому возвращается плата за доставку при отправке товара?

  Турция:

  Все внутренние возвраты осуществляются бесплатно. Если заказ, оформленный в рамках акции с бесплатной доставкой, отменяется или возвращается, и оставшаяся сумма заказа больше не соответствует условиям акции (общая сумма заказа становится менее 3500 ₺) либо возвращается весь заказ полностью, 100 ₺ стоимости доставки будут удержаны из суммы возврата.

  За границу:

  При международных возвратах стоимость обратной доставки оплачивается получателем (вами) и зависит от страны, при этом средняя стоимость составляет от 15 до 25 евро.

• Вы осуществляете изменения?

  Принимаются только возвраты.

• Как мне отследить возвращенные мной продукты?

  Как только мы получим возвращенные товары, вы будете уведомлены по электронной почте и SMS.

• Моя сумма возврата не отобразилась на моем счету. Что мне делать?

  Возвращенный товар или товары обрабатываются после прохождения процесса утверждения. Если ваш возврат не поступит на ваш счет в течение 14 дней, пожалуйста, свяжитесь со своим банком. Затем вы можете обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

• Где я могу увидеть купоны?

  Категория "Возможности"; Вы можете получить соответствующий код купона на нашей странице Подарочные сертификаты и скидочные купоны.

• Как я могу использовать код моего купона?

  Прежде чем перейти к разделу "Оплата", вы можете добавить код в раздел "Промокод" в корзине покупок.

• Могу ли я использовать несколько скидочных купонов для одного заказа?

  Вы можете использовать только один скидочный купон на один заказ.

• Могу ли я использовать один и тот же купон для нескольких заказов?

  Вы можете использовать коды купонов для нескольких заказов в период действия (за исключением одноразовых купонов).

• Какие у нас есть варианты оплаты?

  Доступны варианты оплаты наличными при доставке (Cash), оплата банковской картой при доставке (Door Payment - Credit Card), банковский перевод (Wire Transfer), оплата кредитной картой (Credit Card) и PayPal. Вы можете оплатить наличными при доставке только в Турции.

• Можно ли установить кредитную карту?

  Вы можете проводить рассроченные операции до 9 месяцев в соответствии с условиями минимального лимита банков, с которыми у нас заключены контракты.

• Насколько безопасно оплачивать кредитной картой?

  Все операции, предоставленные нам, зашифрованы с использованием программного обеспечения SSL с шифрованием 256 бит, которое защищает введенную вами информацию от перехвата сторонними лицами. ABİYEFON обязуется поддерживать высший уровень безопасности и защиты от мошенничества. Мы постоянно следим за последними технологиями безопасности, чтобы гарантировать, что информация о вашей кредитной карте, контактная информация и информация о доставке/оплате остаются конфиденциальными и безопасными.

• Могу ли я оплатить при получении (наличными при доставке)?

  Услуга оплаты наличными и при доставке доступна при получении товара.
  
  * Действительно только для внутренних заказов. При заказах с оплатой при получении взимается сервисный сбор за наложенный платёж: 75₺ для Aras Kargo и 50₺ для Yurtiçi Kargo.

• Транзакции по членству?

  Вы легко можете создать учетную запись, следуя процессу 'Регистрация' на нашем сайте. Вы можете изменить свой пароль в любое время на странице 'Изменить пароль' в разделе 'Мой аккаунт'

• Я забыл свой пароль, что мне делать?

  Вы можете запросить новый пароль, нажав кнопку 'Забыли пароль' на странице входа для участников.

• У вас есть магазин?

  У нас нет магазина.

• Доступны ли продукты, которые мы видим в ваших социальных медиа-каналах, на вашем сайте?

  Все модели, представленные в социальных медиа-каналах, доступны на Abiyefon.com.